該版本為Salesforce提供了多渠道座席界面，新的外撥活動管理，WFO中的自動操作，新的報告選項，以及額外為越來越多的開發(fā)者生態(tài)系統提供的API。
CTI論壇(ctiforum.com)6月2日消息（編譯/老秦）:inContact公司，云聯絡中心軟件和呼叫中心座席優(yōu)化工具產品供應商，已經推出了其云聯絡中心平臺的新版本。這個最新版本的產品是由客戶需求推動的，包括企業(yè)服務業(yè)務范圍的擴大和客戶旅程統一管理的重要性日益增加。
該版本采用了全新的多渠道接口和inContact公司的Salesforce座席界面來提高易用性和座席同時處理呼入和呼出語音，語音郵件，電子郵件和聊天互動的工作效率。在個人外撥聯絡解決方案中升級后的活動管理利用了inContact公司座席和客戶之間不停頓聯絡專利。通過升級后的活動管理和支持企業(yè)級的非坐席活動這些新功能使客戶更加積極主動，更具個性化。
此外，還包括為了inContact公司人力 - 智能聯絡中心制訂的附加的績效指標。隨著新的關鍵數據點可用性的實現，inContact公司的WFO客戶可以創(chuàng)建和管理事件規(guī)則來自動管理座席的熟練度，并應用在inContact公司的ACD中。進入新的聯系人詳細數據使inContact公司的客戶需要陳述的細節(jié)盡可能地減少到最低的程度。
新的API和資源帶著25個新的或者升級的RESTful API，可用于迅速擴大inContact公司開發(fā)者生態(tài)系統，包括一個額外的報告范圍和先進的“Do-not-call”管理名單列表。單點登錄功能，簡化了企業(yè)安全管理。
“有了這個新版本，我們正在建設我們的架構和聯絡中心的支持體系來作為管理客戶旅程的重要環(huán)節(jié)，”inContact公司的CEO保羅。賈曼（Paul Jarman）在一份聲明中說。“隨著客戶與公司互動，他們期望在整個旅程中的多渠道個性化體驗。云技術是非常適合這一要求的技術，因為它的敏捷性，開放性和靈活性，公司可以為自己的客戶所需要的旅程帶來個性化的體驗。”
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