CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 當(dāng)談到現(xiàn)代呼叫中心市場(chǎng)，企業(yè)有很多不同的方式在努力讓收益最大化，同時(shí)也給客戶提供一流的體驗(yàn)。呼叫中心發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很好的節(jié)約開(kāi)銷的方法，那就是虛擬呼叫中心。
Teleforge通訊公司的總裁安德魯·范·尼科爾科（Andrew van Niekerk），最近談到了呼叫中心在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中的前景。“隨著企業(yè)面臨越來(lái)越大的成本壓力 - 各個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)受到更加嚴(yán)格的審查 - 所以精簡(jiǎn)聯(lián)絡(luò)中心的愿望在增加。企業(yè)要么尋求削減成本要么尋求更先進(jìn)、更高效的工具，”他說(shuō)。
虛擬呼叫中心所具有的一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)是呼叫中心的運(yùn)營(yíng)可以隨著業(yè)務(wù)的大小來(lái)調(diào)整其規(guī)模。呼叫中心還可以按照公司所需要它去的方向而轉(zhuǎn)變。像IP電話這樣低成本的解決方案，也有助于呼叫中心發(fā)展成為大的中心，在那里很多座席人員都面對(duì)著電腦屏幕。通過(guò)虛擬化之后，企業(yè)可以讓呼叫中心的員工分布在世界各地，同時(shí)仍然是所有工作的中心樞紐。
虛擬呼叫中心在涉及到客戶服務(wù)時(shí)也頗有幾分韌勁，適應(yīng)性更強(qiáng)。如果一個(gè)公司可以有位于他們所希望的在世界上的任何地方的運(yùn)營(yíng)人員，那么可以想象，他們也可以確保來(lái)自英國(guó)的客戶電話都由位于英國(guó)的運(yùn)營(yíng)人員來(lái)應(yīng)答。這讓客戶有他們正在受到專門照顧的感覺(jué)。運(yùn)營(yíng)人員與客戶在同一個(gè)地域，可能知道更多關(guān)于這個(gè)地域的事情，他們將能夠更容易地進(jìn)行交互。
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