CTI論壇（ctiforum.com）7月23消息（編譯/老秦）：一項研究表明，370萬人受雇于歐洲各地的約35,000個聯(lián)絡中心。
這項研究由Altitude Software公司贊助，其中顯示，歐洲在2013年有超過35000個聯(lián)絡中心，平均座席數(shù)為78個，從業(yè)人員到達370萬人，分布在30多個國家當中。
在未來的十年，歐洲聯(lián)絡中心就業(yè)率將以4.4%的年復合增長率增長。
這項研究還估計，在歐洲所有的聯(lián)絡中心中外包占了20％，呼入業(yè)務占了75％。
“歐洲聯(lián)絡中心市場是一個快速發(fā)展的市場，還需要更多的研究，”Altitude Software公司首席營銷官大衛(wèi)·羅梅羅（David Romero）說：“該研究是一個了不起的成果，通過努力來使我們更加了解我們所處的行業(yè)在歐洲的發(fā)展。”
該報告吸引了來自歐洲各國呼叫中心協(xié)會的支持，并通過公開的資料和數(shù)據(jù)集，描繪出一個有關歐洲范圍內(nèi)的行業(yè)輪廓。
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