面向銷售、營銷及呼叫中心服務提供云軟件服務的NewVoiceMedia剛剛獲得5000萬美元融資。
NewVocieMedia是一家云軟件服務提供商，總部位于英國巴辛斯托克，成立于2000年，目前公司的坐席規(guī)模已超過13000個。NewVocieMedia的呼叫中心服務可組織、記錄并分析企業(yè)所有的呼入電話，可實現(xiàn)ACD、IVR、CTI、通話錄音、管理報表等呼叫中心的核心功能。
因為是基于云的服務，所以不需要在本地數(shù)據(jù)中心部署類似軟件去實現(xiàn)一個物理的呼叫中心，每個客戶代表使用自己的智能手機連上云呼叫中心即可進行呼叫服務。云呼叫中心可以把呼叫中心的部署時間大大縮短，以往建設部署需要數(shù)月時間的本地型呼叫中心可縮短至數(shù)周，NewVocieMedia聲稱其最快部署記錄是45分鐘。此外，云呼叫中心還可以與客戶原有的Salesforce.com軟件如CRM等集成，從而方便地跟蹤銷售線索和客戶。
NewVocieMedia的客戶包括Berry Bros. & Rudd、Dencall、QlikView及Wowcher等，客戶的坐席規(guī)模往往達2000個。
此輪融資由Technology Crossover Ventures領投，Bessemer Venture Partners、Highland Capital Partners Europe及Salesforce.com等參投。至此，其總?cè)谫Y額已達1.05億美元，包括去年1月B輪獲得的2000萬美元和9月獲得的3500萬美元。此輪所得融資將用于國際化擴張（目前該公司已在40多個國家有業(yè)務運營）。
