面向銷售、營銷及呼叫中心服務(wù)提供云軟件服務(wù)的NewVoiceMedia剛剛獲得5000萬美元融資。
NewVocieMedia是一家云軟件服務(wù)提供商，總部位于英國巴辛斯托克，成立于2000年，目前公司的坐席規(guī)模已超過13000個(gè)。NewVocieMedia的呼叫中心服務(wù)可組織、記錄并分析企業(yè)所有的呼入電話，可實(shí)現(xiàn)ACD、IVR、CTI、通話錄音、管理報(bào)表等呼叫中心的核心功能。
因?yàn)槭腔谠频姆⻊?wù)，所以不需要在本地?cái)?shù)據(jù)中心部署類似軟件去實(shí)現(xiàn)一個(gè)物理的呼叫中心，每個(gè)客戶代表使用自己的智能手機(jī)連上云呼叫中心即可進(jìn)行呼叫服務(wù)。云呼叫中心可以把呼叫中心的部署時(shí)間大大縮短，以往建設(shè)部署需要數(shù)月時(shí)間的本地型呼叫中心可縮短至數(shù)周，NewVocieMedia聲稱其最快部署記錄是45分鐘。此外，云呼叫中心還可以與客戶原有的Salesforce.com軟件如CRM等集成，從而方便地跟蹤銷售線索和客戶。
NewVocieMedia的客戶包括Berry Bros. & Rudd、Dencall、QlikView及Wowcher等，客戶的坐席規(guī)模往往達(dá)2000個(gè)。
此輪融資由Technology Crossover Ventures領(lǐng)投，Bessemer Venture Partners、Highland Capital Partners Europe及Salesforce.com等參投。至此，其總?cè)谫Y額已達(dá)1.05億美元，包括去年1月B輪獲得的2000萬美元和9月獲得的3500萬美元。此輪所得融資將用于國際化擴(kuò)張（目前該公司已在40多個(gè)國家有業(yè)務(wù)運(yùn)營）。
