CTI論壇(ctiforum)10月21日消息（編譯/鄧旭）:領(lǐng)先的呼叫中心解決方案提供商Presence Technology宣布，該公司的WebRTC技術(shù)在2013年10月22-23日喬治亞州亞特蘭大市舉行的呼叫中心示范與會議上在美國市場首次亮相。

 
　　WebRTC技術(shù)由包括谷歌和蘋果公司在內(nèi)的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者開發(fā)，正在快速成為網(wǎng)上實(shí)時通信的標(biāo)準(zhǔn)。 這一基于瀏覽器的應(yīng)用程序無需購買價格昂貴的設(shè)備就可以運(yùn)行呼叫中心，WebRTC利用網(wǎng)絡(luò)的力量來支持溝通渠道，包括語音電話、視頻聊天、文件共享、即時信息等等功能，提供了一個簡化所有呼叫中心業(yè)務(wù)的平臺。

　　 “我們很高興成為這一面向所有呼叫中心的革命性技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者。”該公司的執(zhí)行副總裁Mike Mandato表示。“WebRTC將簡化呼叫中心的運(yùn)營準(zhǔn)備工作，并且為所有行業(yè)的客戶帶來理想的體驗(yàn)。”
 
　　WebRTC技術(shù)的好處：
 
　　降低了PBX硬件、PBX許可、用戶電話、遠(yuǎn)程用戶設(shè)備和代理培訓(xùn)的成本和費(fèi)用；
 
　　部署速度快、縮短了向遠(yuǎn)程用戶推廣的時間、降低了數(shù)據(jù)中心的硬件成本并且縮短了坐席人員培訓(xùn)時間；

　　創(chuàng)收潛力高，提升銷售額、提高客戶服務(wù)水平并且實(shí)現(xiàn)差異化。

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