中國(guó)國(guó)際航空公司電話銷(xiāo)售服務(wù)中心 

　　中國(guó)國(guó)際航空公司電話銷(xiāo)售服務(wù)中心成立于2006年8月26日，服務(wù)熱線號(hào)碼為95583，截止目前，已組建7個(gè)國(guó)內(nèi)中心和3個(gè)海外中心，員工逾千人，提供中、英、法、德、俄、韓、日、西班牙八種語(yǔ)言服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋客票銷(xiāo)售、客票變更、服務(wù)咨詢(xún)等。

　　近年來(lái)，國(guó)航電話銷(xiāo)售服務(wù)中心發(fā)展迅猛，在服務(wù)和銷(xiāo)售領(lǐng)域都取得明顯進(jìn)步，電話量從每月16萬(wàn)增長(zhǎng)到120萬(wàn)，銷(xiāo)售額從每月300多萬(wàn)元增長(zhǎng)至現(xiàn)在的每月約3億多元。由于分中心地點(diǎn)分散、管理難度大，電話銷(xiāo)售服務(wù)中心通過(guò)實(shí)踐形成了的立體化精細(xì)管理方法，使得中心整體服務(wù)水平快速提升。

　　實(shí)施集中分布式的統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)管控制度，提高了國(guó)航呼叫中心的運(yùn)營(yíng)效率；創(chuàng)新制定了國(guó)航電話銷(xiāo)售服務(wù)中心人員配置模型，通過(guò)人員配置模型的實(shí)施，提高了人員利用率；建立了“以客戶(hù)為導(dǎo)向”的服務(wù)管理理念和方法，使得疑難問(wèn)題、投訴問(wèn)題迅速得到解決；向旅客提供一站式全方位的快捷服務(wù)，獲得了良好的口碑效應(yīng)，更贏得了旅客持久的信賴(lài)。