課程概要
我們正處在一個數據紅利的時代
在互聯網和新經濟形態(tài)的推動下
企業(yè)也越來越重視大數據
那么，企業(yè)應該如何最大化呈現數據價值？
客服知道聯合[福祿網]推出的【客服大咖說】
第17期嘉賓
著名數據分析專家王厚東
和大家從呼叫中心變革
暢聊如何挖掘數據價值的那些事兒
訪談實錄
講師介紹
王厚東數據分析專家
福祿網高級顧問
呼叫中心運營管理獨立咨詢顧問、講師
中國通信企協(xié)增值服務專委會評定中心專家委員
中國通信企協(xié)增值服務專委會4A級認證講師、高級評測顧問
曾先后就職于中科院、聯想集團、CCCS客戶聯絡中心標準委員會、ICMI國際客戶管理學院（中國區(qū)）等企業(yè)，從事呼叫中心運營管理、呼叫中心標準（CCCS）的起草、修訂、認證評審和咨詢培訓以及ICMI國際客戶管理學院（中國區(qū)）業(yè)務運營總監(jiān)等工作。
自2001年進入呼叫中心行業(yè)起，10多年來一直致力于呼叫中心運營管理的研究與實踐。
