由CTI論壇主辦的2016中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于4月14至15日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會(huì)議的主題是：聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)字化DNA。中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心副主任李農(nóng)出席此次會(huì)議并發(fā)表主題演講《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量運(yùn)營管理規(guī)范》給行業(yè)新改變，以下是演講視頻。
　　詳見大會(huì)官網(wǎng)：http://www.fuchaizy.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm