2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會專題：http://www.fuchaizy.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm
個(gè)人簡介：
胡振涵，北京宏盛CRM事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)。
專注于呼叫中心規(guī)劃與顧問咨詢經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)超過20年，客戶涵蓋電信、銀行、保險(xiǎn)、金融、游戲、物流、交通、電商、營銷、委外服務(wù)及云端服務(wù)等。
專長在于呼叫中心平臺規(guī)劃、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、及語音識別應(yīng)用。
公司簡介
北京宏盛為大中華地區(qū)首屈一指的呼叫中心精細(xì)化管理專家，長期投入Call Center精細(xì)化管理軟件研發(fā)、Call Center規(guī)劃建置與咨詢服務(wù)，致力為客戶提供完善的解決方案。服務(wù)范圍涵蓋臺灣、大陸兩岸三地之金融、保險(xiǎn)、電信、交通運(yùn)輸、游戲、電視購物、醫(yī)藥、制造、物流…等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。
Grandsys以豐富的行業(yè)知識為基礎(chǔ)，專注于自有品牌產(chǎn)品的研發(fā)，于臺北與南京設(shè)立研發(fā)中心，擁有超過60%的技術(shù)人力與堅(jiān)強(qiáng)的設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，并陸續(xù)推出LOG8000錄音系統(tǒng)、QMS8100質(zhì)檢系統(tǒng)、WFM8200人資優(yōu)化系統(tǒng)、eVoice8300電銷與客戶服務(wù)系統(tǒng)，為企業(yè)打造完整的呼叫中心管理平臺。
Grandsys借由豐厚的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)背景，準(zhǔn)確洞察客戶需求及市場走向，于2010年首創(chuàng)亞洲云端錄音方案與華語關(guān)鍵詞辨識方案，深獲客戶肯定與贊賞；于2009年至2011年連續(xù)三年獲選為中國最佳電話營銷軟件獎(jiǎng)、最佳錄音解決方案獎(jiǎng)與最佳現(xiàn)場管理軟件獎(jiǎng)。
