“2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬(wàn)麗酒店盛大開(kāi)幕，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開(kāi)了多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道：
杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司副總裁、首席咨詢顧問(wèn)江以仁：各位朋友下午好，今天我設(shè)計(jì)主題是多媒體呼叫中心服務(wù)創(chuàng)新。會(huì)不會(huì)誤導(dǎo)大家，先讓大家了解一下我這邊提出德國(guó)服務(wù)創(chuàng)新，不是講多媒體技術(shù)，而是說(shuō)我們這個(gè)行業(yè)叫做呼叫中心行業(yè)，為客服產(chǎn)業(yè)做貢獻(xiàn)。這個(gè)客服產(chǎn)業(yè)其實(shí)有兩個(gè)地方，大家要關(guān)注一下，第一件事情客戶在想什么？第二件事情企業(yè)煩擾什么？作為這個(gè)產(chǎn)業(yè)一個(gè)貢獻(xiàn)者，我們一定要解決這兩個(gè)部分杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司副總裁、首席咨詢顧問(wèn)…
