2022年，Genesys于11月3日（周四）在上海外灘舉辦了年度 “G-Summit客戶體驗峰會”，與生態(tài)合作伙伴攜手展現云轉型時代的客戶體驗成功之道。今年大會的主題是“向云而生”，不少用戶在云轉型道路上摸索前進。面對紛繁復雜的挑戰(zhàn)，Genesys邀請了業(yè)界的標桿共同探討這個話題，為大家理清頭緒，分享經驗，找到捷徑。
Genesys 中國區(qū)銷售總監(jiān)岳鵬
Genesys 中國區(qū)銷售總監(jiān)岳鵬先生作為東道主，致歡迎辭并感謝 Vonage、奧科和EPOS對本次活動的大力支持。
Genesys大中華區(qū)總裁雷森華
Genesys大中華區(qū)總裁雷森華介紹了Genesys在全球客戶體驗行業(yè)中的領導優(yōu)勢以及在中國與本地云合作伙伴攜手合作為客戶創(chuàng)建全渠道客戶體驗的發(fā)展方向。
Genesys大中華區(qū)業(yè)務發(fā)展總監(jiān)黃金鵬
Genesys大中華區(qū)業(yè)務發(fā)展總監(jiān)黃金鵬先生為大家分享了《向云而生，志在全球——Genesys領先的客服體驗技術》。 Genesys既支持客戶自建客服平臺，也提供SaaS云服務，幫助企業(yè)實現端到端的由AI驅動的全渠道客戶體驗歷程。
Genesys方案咨詢專家趙錚
Genesys方案咨詢專家趙錚先生在題為《車、生活、體驗》的演講中，以一個車主的體驗歷程來展現車廠服務中的痛點和解決方案，并介紹了為奔馳等客戶實施的服務。
華人運通集團首席數字官張京宇
會議的下半場是客戶專家的分享時段。高合汽車是豪華智能新能源電車的領軍企業(yè)，大會有幸請到華人運通集團首席數字官張京宇先生介紹了關于“新能源車企的數字化建設及用戶多發(fā)觸點革命”的內容。張總介紹了新能源汽車黃金二十年的發(fā)展大勢之下，車主客戶的交互發(fā)展行為趨勢。車廠面對發(fā)展前景和挑戰(zhàn)，如何打通觸點信息，打造融合的數字化系統，實現“數智化”競爭力。
聯想海外服務 ICEC總監(jiān)齊霽
聯想海外服務ICEC的總監(jiān)齊霽先生在大會上分享了“亞太區(qū)服務數字化轉型戰(zhàn)略”。聯想亞太區(qū)交互中心在不斷的實踐中成功的實現多渠道引流，用戶AI自助交互通過客戶歷程分析把已經實現的全渠道客戶體驗更加卓越化，不斷增強的AI機器人交互場景，跨渠道路由和動態(tài)的居家資源配置方案，助力聯想在客戶服務領域的持續(xù)創(chuàng)新，孜孜不怠對服務行業(yè)出海做出了創(chuàng)造性的貢獻和引領。雷森華先生代表Genesys大中華區(qū)把 “最佳客戶體驗轉型獎項”頒發(fā)給聯想全球服務。
德勤中國風險咨詢副總監(jiān)李世峰
德勤中國風險咨詢副總監(jiān)李世峰先生在大會中做了題為《企業(yè)出海數據安全合規(guī)》的分享。Genesys強大穩(wěn)固透明的云平臺、對多種應用靈活開放、簡便輕松的訂閱模式、快速務實構建全渠道、人性化的客戶體驗，都是Genesys與合作伙伴為客戶共同創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢。
峰會精彩瞬間
活動中，Genesys的專家和客座演講人展現了客戶體驗的成功通道和高效實現的經驗。Vonage、奧科和EPOS也展示了他們最新的產品和方案。大家幸運能歡聚一堂親密交流，共享流光溢彩的外灘風光。
關于Genesys
Genesys 每年為100多個國家的企業(yè)和機構創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構全面交付真正的個性化服務，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。通過Genesys方案，企業(yè)可以提供前瞻性、預測性和超個性化的體驗，從而在任何渠道的每一個營銷、銷售和服務時刻加深與客戶的聯系，同時提高員工的生產力和敬業(yè)度。通過將后臺技術轉化為現代收入速度引擎，Genesys實現了大規(guī)模的真正親密關系，以培養(yǎng)客戶的信任和忠誠度。了解更多信息，請訪問 http://www.genesys.com/zh-cn
