隨著人們的溝通習(xí)慣逐步趨向?qū)崟r(shí)視頻，基于互聯(lián)網(wǎng)的視頻客服應(yīng)用得到普及，用戶可通過(guò)微信、第三方APP等渠道發(fā)起視頻聊天，加速了業(yè)務(wù)向線上遷移。盡管如此，覆蓋的場(chǎng)景依然無(wú)法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
云聯(lián)信通5G視頻通信能力，是一套可提供包括全端SDK，支持互聯(lián)網(wǎng)渠道、運(yùn)營(yíng)商VoLTE/VoNR音視頻的產(chǎn)品。采用標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議，兼容傳統(tǒng)呼叫中心。同時(shí)支持本地和云服務(wù)器安裝，具備集群化部署能力，開(kāi)啟全新的視頻溝通渠道。
體驗(yàn)提升
面對(duì)用戶新的訴求，云聯(lián)信通面向企業(yè)和集成商伙伴推出了包含VoLTE視頻在內(nèi)“全渠道”底層通信能力。可以使用戶免安裝APP，通過(guò)撥打客服熱線就可以與坐席建立視頻連線，面對(duì)面辦理業(yè)務(wù)。也可以通過(guò)小程序等進(jìn)線渠道，隨時(shí)隨刻與坐席取得聯(lián)系。助力客服、營(yíng)銷中心的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
