連續(xù)第三年，Verint作為預測與排班解決方案供應商，被客戶給予總體滿意度滿分的極高評價！

　　唯一一家在年度報告中在產品、實施，集成以及培訓等方面獲得一系列優(yōu)秀評價的優(yōu)選供應商

　　Verint宣布其在DMG Consulting LLC的最新2021/2022勞動力資源管理（WFM）產品和市場報告*中的多個客戶滿意度類別中獲得優(yōu)秀評價，并且，Verint連續(xù)第三次在“總體供應商滿意度”類別中獲得5.0滿分。

　　Verint在供應商滿意度11個類別中的9個類別中獲得了優(yōu)秀評價�？蛻暨B續(xù)第三年在整體供應商滿意度方面給予Verint滿分的極高認可。此外，Verint在產品、實施、集成、培訓、專業(yè)服務、持續(xù)服務和支持、產品創(chuàng)新以及供應商溝通方面均獲得了完美的客戶滿意度評分。Verint是該報告的精選供應商在集成和培訓客戶滿意度方面的唯一領導者，還在五個產品功能類別中均以最高的客戶滿意度得分高居榜首或并列。

　　“勞動力資源管理仍然是聯(lián)絡中心最重要的生產力工具之一。先進的WFM解決方案所提供的的功能和工具有助于幫助聯(lián)絡中心主管和經理監(jiān)督他們的座席，無論他們身在何處。這些工具包括遵時度、日間管理、移動應用、自助服務和雙向溝通。”

　　——DMG Consulting總裁Donna Fluss指出

　　Verint Workforce Management™勞動力資源管理解決方案是Verint Cloud Platform的功能模塊之一，引入采用人工智能的自動化和新的移動工具來簡化預測與排班，并提高員工敬業(yè)度。該解決方案提供了直觀現(xiàn)代的用戶體驗，可通過更少的點擊和頁面來簡化排班，從而使人力資源管理者可以更有效地執(zhí)行常見任務，并使新用戶能快速熟練使用。該解決方案可以在排班時充分考慮員工生病或加班、員工技能與多語言能力、時區(qū)差異以及員工個性化偏好等，從而可以更快更省心的生成期望的班表。借助Verint勞動力資源管理解決方案，管理人員可以使用該工具在滿足服務水平的同時，可以為員工提供其所期望的更靈活的工作班表。