呼叫中心中間件是位于“電話交換硬件”和“用戶業(yè)務(wù)軟件”中間的軟件開發(fā)包，可用于快速構(gòu)建各種呼叫中心系統(tǒng)。配合AI電話機(jī)器人和智能質(zhì)檢，可快速構(gòu)建智能呼叫中心。

　　朗深UniMedia中間件是深圳東進(jìn)交換機(jī)海外市場(chǎng)官方中間件合作伙伴，支持16國語言界面，電信級(jí)穩(wěn)定。接口簡(jiǎn)單、單機(jī)最大可支持到1000座席。提供了功能強(qiáng)大IDE業(yè)務(wù)流程編輯環(huán)境，其核心的Scirpt采用面向?qū)ο蟮恼Z言機(jī)制實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的控制，大大降低了編程門檻，IDE涵蓋了編碼輔助、在線幫助、編譯、單步調(diào)試等管理功能，其Script腳本提供了豐富的編輯接口，比如ASR功能就是通過放音收碼功能接口來實(shí)現(xiàn)，Scirpt腳本具備函數(shù)、事件、及進(jìn)程間通信能力，其單步調(diào)試和運(yùn)行查看功能，在實(shí)際業(yè)務(wù)流程控制中非常有用，實(shí)現(xiàn)了快速排錯(cuò)。其獨(dú)有的IVR流程單步調(diào)試功能領(lǐng)先于Avaya/Genisys等國外產(chǎn)品，腳本化IVR流程定制能夠輕松定義十分復(fù)雜的IVR業(yè)務(wù)流程。

　　朗深UniMedia和iSoftCall呼叫中心中間件基于Script腳本提供了靈活的業(yè)務(wù)流程控制，使得在呼叫中心解決方案中靈活嵌入AI功能變得方便快捷，我們將和廣大系統(tǒng)集成商一起，為更多呼叫中心的系統(tǒng)集成商AI功能的業(yè)務(wù)落地解決方案。