目前大多數(shù)客服中心平臺具備多媒體的接入能力，用戶接入方式主要分為傳統(tǒng)熱線電話和多媒體即時消息，一般以電話為主，即時消息為輔。隨著互聯(lián)網(wǎng)流量不斷增長，APP和微信用戶比例大幅上升，而多媒體即時消息由于不具備熱線電話的實時性，用戶的場景體驗比較有限。為此，已有部分電商、銀行客服中心配置了網(wǎng)絡電話，用戶可以直接通過企業(yè)發(fā)行的APP進行網(wǎng)絡語音的呼叫。

1. 采用握聯(lián)™SBC“無縫升級”后，您的多媒體客服平臺會有諸多優(yōu)點：
2. 節(jié)省了用戶和企業(yè)雙方的通話成本；
3. 支持將網(wǎng)絡電話呼叫對接到現(xiàn)有呼叫中心，無需單獨部署；
4. 通過用戶攜帶的業(yè)務瀏覽信息，可跳過現(xiàn)有平臺的IVR導航，提升體驗；
5. 保障用戶公網(wǎng)到企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的通話安全和通話質(zhì)量；
6. 網(wǎng)絡電話未來可無縫升級至網(wǎng)絡視頻電話。