記者從東博會(huì)秘書(shū)處獲悉，第17屆中國(guó)—東盟博覽會(huì)首次采用“實(shí)體展+云上東博會(huì)”的辦會(huì)方式，近期將開(kāi)通線上窗口客服、語(yǔ)音客服、“云上東博會(huì)小助手”智能客服，24小時(shí)為客商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　據(jù)介紹，本屆東博會(huì)客服熱線號(hào)碼除了原有的0771-12343，還新增了專(zhuān)線號(hào)0771-12345-9，提供全天24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。云上東博會(huì)線上智能會(huì)話客服機(jī)器人“云上東博會(huì)小助手”也將首次與公眾見(jiàn)面，“云上東博會(huì)小助手”集成了阿里云小蜜在自然語(yǔ)言處理、人工智能、智能客服領(lǐng)域的多年積累，預(yù)置了多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域知識(shí)包，支持中、英文會(huì)話，具有高度的穩(wěn)定性、可靠性及準(zhǔn)確性，可24小時(shí)在線答疑解惑。

　　東博會(huì)線上窗口客服和語(yǔ)音客服也為公眾提供每日10小時(shí)的人工咨詢(xún)服務(wù)，屆時(shí)，公眾可以在東博會(huì)官網(wǎng)和手機(jī)官網(wǎng)進(jìn)行窗口客服咨詢(xún)。東博會(huì)客服團(tuán)隊(duì)采用專(zhuān)家座席與多方通話相結(jié)合的方式，為參展、參會(huì)客商提供中、英文在線翻譯服務(wù)，以及住宿、訂餐、租車(chē)、旅游、機(jī)票、娛樂(lè)等各項(xiàng)預(yù)訂服務(wù)。