中移在線服務有限公司一改傳統(tǒng)語音客服的基本服務模式，在基于通信網的5G視頻客服上增加了功能視頻、業(yè)務視頻、采集視頻、人員視頻這四類視頻功能模塊。

　　至此，可視化的業(yè)務宣傳產品推廣、自助查詢服務展示、業(yè)務銷售導購體驗讓整個溝通過程變得更便捷，客戶可以享受“邊聽邊看查詢結果”的服務體驗。

　　視頻業(yè)務功能辦理方面，中國移動以視頻的形式直觀給客戶展示業(yè)務相關信息，客戶不僅可以直觀的了解到自己的業(yè)務信息，也可以更方便進行業(yè)務操作交互，比如輸入密碼：視頻中顯示密碼框，客戶輸入一位，視頻就顯示一個“*”。

　　服務過程中默認不打開客戶側攝像頭，在需要客戶傳遞視頻到系統(tǒng)或者客服人員時，提示客戶打開攝像頭，客戶按照要求采集視頻，即以視頻的形式展示需要采集的信息，如：用于實名認證的人像信息、用于排除故障的設備終端信息等。

　　客服側人員可以是真實、半真實（真實語音+虛擬形象）、虛擬客服人員，用于傳遞溫度的場景。