12月14日，
在建信金科公司、遠(yuǎn)程智能銀行中心
以及運(yùn)營數(shù)據(jù)中心的
密切配合下，
建設(shè)銀行順利完成
新一代多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)全行切換，
成功上線福建、廣州、湖南、
重慶、海南、西藏等37家分行業(yè)務(wù)，
各項業(yè)務(wù)運(yùn)行正常，
標(biāo)志著國內(nèi)首家國產(chǎn)化、
自主可控的聯(lián)絡(luò)中心在建設(shè)銀行
全面投產(chǎn)成功！

　　廣州事業(yè)群人工智能應(yīng)用團(tuán)隊全員凝心聚力、攻堅克難，抓住服務(wù)痛點(diǎn)，以客戶為中心，適應(yīng)客戶需求，完成系統(tǒng)28條專線850余項業(yè)務(wù)，8大系統(tǒng)2100余項功能的遷移改造，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一接入和統(tǒng)一路由，全面升級統(tǒng)一排班、全景監(jiān)控和智能質(zhì)檢，突破傳統(tǒng)呼叫中心的束縛，實(shí)現(xiàn)了全軟件化、虛擬化、云化部署，降低了運(yùn)營成本，助力我行構(gòu)建數(shù)字化、智能化、場景化、生態(tài)化的綜合金融服務(wù)新模式。