雙十一期間，蘇寧易購(gòu)上線中國(guó)電商首家提供“視頻”客戶服務(wù)產(chǎn)品，“使用無(wú)憂”。
該產(chǎn)品主要用于指導(dǎo)用戶學(xué)習(xí)熟練使用設(shè)備各種技巧的“一對(duì)一”客戶服務(wù)，支持在線、語(yǔ)音、視頻三種服務(wù)形式，目前支持AppleiPhone全線產(chǎn)品。消費(fèi)者在購(gòu)買iPhone產(chǎn)品后，可在我的訂單詳情中選擇“使用無(wú)憂”服務(wù)，免費(fèi)且不受次數(shù)限制。
（圖為蘇寧專家客服視頻操作演示）
據(jù)了解，2019年7月，蘇寧客服便開展了“蘋果專家客服”招募和崗位認(rèn)證，首批選拔了20名成員。通過Apple培訓(xùn)師們集中化授課、操作場(chǎng)景模擬、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景訓(xùn)練、客服寶典刷題等近三個(gè)月的培訓(xùn)，他們成為了第一批“客服百曉生—蘋果獅”，以“蘋果專家客服”的身份服務(wù)于所有消費(fèi)者。
（圖為蘇寧專家客服視頻操作演示）
“女士您好，視頻是否清晰？我現(xiàn)在給您演示下ApplePay的設(shè)置和使用。”在服務(wù)過程中，如消費(fèi)者仍有不理解的地方，專家客服可隨時(shí)切換畫面，發(fā)送前期已經(jīng)錄好的視頻指導(dǎo)，便于消費(fèi)者的后期操作。
同時(shí)蘇寧售后設(shè)有“Apple體驗(yàn)中心”，專家客服可隨時(shí)操作任一產(chǎn)品。
據(jù)悉，使用無(wú)憂將逐步涵蓋蘇寧易購(gòu)全品類。
