據(jù)悉，廣東12317扶貧監(jiān)督舉報服務熱線，坐席設置在廣州越秀區(qū)國際銀行中心，是由廣州聯(lián)通提供專業(yè)化運營管理的BPO項目。該BPO項目自2017年7月開通運營以來，承接了廣東省內(nèi)貧困地區(qū)百姓對國家扶貧政策的咨詢解答、投訴處理等日常工作，是全國扶貧工作中首個政府購買運營服務的項目。

　　據(jù)了解，12317扶貧監(jiān)督舉報服務熱線自2017年7月上線至今，共承接了2160通電話，其中1960通為咨詢電話，投訴舉報電話為200通，完成投訴工單181單，完成率為90.50%，回復滿意度為95.4%，獲得了社會的良好反響。

　　在服務模式上，廣東省扶貧開發(fā)辦公室委托廣州聯(lián)通進行呼叫中心業(yè)務運營，統(tǒng)一全省15個地市的服務熱線，租用廣州聯(lián)通現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)（含設備）及人員；整體管理采用廣東省扶貧開發(fā)辦公室負責項目的整體管理監(jiān)督、目標制定、服務標準制定、考核制定、專業(yè)培訓及業(yè)務監(jiān)督等；此外，廣州聯(lián)通還為扶貧開發(fā)辦公室設立專屬服務熱線辦公場地，采用專業(yè)化運營管理，確保服務按質(zhì)按量完成，做好扶貧保障。

　　未來，廣州聯(lián)通將發(fā)揮專業(yè)化運營優(yōu)勢，配合政府部門持續(xù)擴大12317的宣傳力度和服務范疇，并利用中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)、云計算方面的領先技術，全面助力廣東省新時期貧困人口精準脫貧攻堅工作。