　　在信息化服務模式的今天，特別是在云計算洶涌發(fā)展的背景下，以云計算方式提供呼叫中心服務將是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢。云呼叫中心伴隨云計算的應用而產生，在國內用戶數量增長迅速但市場占有量仍然遠遠落后于傳統(tǒng)呼叫中心，隨著國內中小企業(yè)信息化的運用普及，中小企業(yè)市場對云呼叫中心的優(yōu)勢認知接受程度越來越高，云呼叫中心按需付費、成本低、快速上線、隨時擴容的優(yōu)勢將越來越為廣大中小企業(yè)管理者認可。

　　億迅云客服采用Genesys的全套解決方案，搭載億迅自研的CCIS平臺、可支持阿里云的軟SBC，客戶的業(yè)務系統(tǒng)可以部署在云端，通過公網實現與聯絡中心系統(tǒng)的對接；坐席中心與聯絡中心系統(tǒng)之間使用公網對接；并且用戶提供全業(yè)務集成接口，供客戶的業(yè)務系統(tǒng)集成；

　　使用億迅云，企業(yè)可以隨時隨地以任意形式的終端接入億迅云聯絡中心實現跨地域協(xié)同工作，多點分布集中管理，使企業(yè)充分實現“云中運營、任意布局”。可以幫助企業(yè)在單一或多地點辦公條件下，達成與客戶的互動溝通，從而幫助企業(yè)用戶在營銷、服務的內容、形式和效果等方面實現有效的整體提升和創(chuàng)新。