中移在線佛山分公司熱線服務(wù)室的陳慧連、葉木英、辛幽頤三位一線客服代表綜合滿意度保持在90%以上，效能指標(biāo)、月度績效一直一路領(lǐng)先。作為客服代表在給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路上，他們一路狂奔不斷提升自己，在服務(wù)的過程中挖掘客戶的潛在需求，華麗轉(zhuǎn)身成為熱線營銷精英。三位大神位列5月呼入渠道營銷競賽前三名。

（圖為熱線服務(wù)量質(zhì)雙優(yōu)標(biāo)桿）

　　是什么使她們?nèi)绱藘?yōu)秀，能夠一路領(lǐng)跑成為營銷精英？她們的經(jīng)驗分享：一要多做新舊套餐或者各個套餐間的對比。找出各個套餐優(yōu)勢，在營銷的時候?qū)⒃撎撞蛢?yōu)勢展現(xiàn)的淋漓盡致，讓客戶接受。二要提前熟悉各區(qū)套餐類優(yōu)惠。入線看營銷標(biāo)簽、在用的套餐等。通話中了解用戶的實際需求，找好時機切入營銷。三要定位用戶的需求。用戶來電查詢扣費情況，根據(jù)消費情況推薦套餐。

　　在保障客戶滿意度的情況下，她們給出了不限量升檔占比保持高占比的優(yōu)秀經(jīng)驗：第一，在客戶致電要求降低套餐時，第一時間看是否可以平移至新的不限量套餐，快速說出新套餐的優(yōu)勢，客戶一般會接受平移，這樣就可以降低降檔率，提高客戶滿意。第二，用戶很多時候?qū)μ撞秃蛢?yōu)惠的不理解，通過溝通了解用戶的實際需求，耐心解釋，推薦了適合用戶的產(chǎn)品，更能獲得用戶的滿意。第三，做營銷心態(tài)很重要，機會錯過就沒了，所以有機會就銷，且臉皮要厚，遇到搖擺不定的客戶可以適當(dāng)?shù)?ldquo;幫他做決定”，比如：現(xiàn)在難得有優(yōu)惠，您可以先試用，如果不適合再更改。以上的這些幾大關(guān)鍵點都是她們的敲門磚，開啟客戶誠意辦理業(yè)務(wù)的大門。作為熱線客服代表要準(zhǔn)確把握客戶的癢點、痛點、興奮點，主動出擊，志在必得！

　　跳出舒適圈，人生不設(shè)限！成長之路荊棘遍地，我們將勇敢前行。