安聯(lián)人壽采用IBM Waston認(rèn)知技術(shù)打造AI客服機(jī)器人，IBM應(yīng)用系統(tǒng)創(chuàng)新服務(wù)事業(yè)部顧問協(xié)理陳昌裕提到，此專案從今年1月啟動(dòng)，5月底即上線，光是蒐集資料就花了很長一段前置期。他們蒐集了安聯(lián)人壽1個(gè)月1萬筆、總共3年的客服資料，統(tǒng)整出82筆保險(xiǎn)用戶最常透過電話詢問的問保單問題，而訓(xùn)練AI客服機(jī)器人只花了1到2周的時(shí)間。安聯(lián)人壽表示，AI客服機(jī)器人Allie可回答80％人工客服中心接收的電話諮詢，當(dāng)無法回答用戶問題時(shí)，也會協(xié)助轉(zhuǎn)接給真人客服。

　　為了打造跨平臺使用，安聯(lián)人壽也透過云端服務(wù)作為后端，讓智能客服機(jī)器人，能夠在安聯(lián)人壽官網(wǎng)、移動(dòng)App、Facebook或是其他社群平臺都能使用。不過，陳昌裕也提到，推出的時(shí)間有不同的時(shí)程安排，目前保單用戶可在安聯(lián)人壽的官網(wǎng)開始使用此服務(wù)，第二階段將會在安聯(lián)人壽的Facebook粉絲頁推出，行動(dòng)App要等到9、10月左右才能使用。

　　除了基本的保險(xiǎn)常見FAQ、保單資料查詢，用戶還能使用智能客服機(jī)器人，進(jìn)行線上保單資料變更，包括用戶的住家地址、聯(lián)絡(luò)電話、Email。特別的是，用戶可以直接透過智能客服，在線上進(jìn)行保單貸款，林順才表示，保單用戶只要先設(shè)定好帳戶，并輸入相關(guān)的貸款資料，就可在1分鐘以內(nèi)完成核貸，而且智能客服還會顯示保單的可貸金額、借款年利率，以供用戶參考，未來也將推出投資型保單的投資基金轉(zhuǎn)換。

　　至于透過智能客服進(jìn)行身分認(rèn)證，主要還是用戶在登入時(shí)，智能客服會要求輸入帳號密碼，即可登入進(jìn)行保單業(yè)務(wù)。而目前所有的保單交易或是貸款，都能透過智能客服申辦，驗(yàn)證方法是會傳送一組OTP動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼到用戶的手機(jī)，再讓用戶輸入收到的驗(yàn)證碼，確認(rèn)交易完成。不過，林順才表示，下一步可能會推出生物辨識，讓用戶可更快速登入與驗(yàn)證保單交易。