transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)通過云聯(lián)絡中心平臺“Contact-Link”和DMP服務“DECode”的無縫銜接，實現顧客會話日志和營銷數據的統(tǒng)一管理，并利用包括積累的會話日志在內的營銷數據實施廣告投放，同時經由DECode在各類廣告平臺進行投放廣告。
對企業(yè)而言，整合眾多分散的數據庫并將其銜接到系統(tǒng)是非常困難的，創(chuàng)建一種能夠“自動化”開展營銷活動的機制需要花費大量的時間和精力。此次transcosmos通過連接Contact-Link和DECode，實現了將存儲在Contact-Link內的來自電話、網站、SMS等渠道的顧客會話日志和從LINE、Facebook、Twitter等渠道收集的顧客數據整合成一個營銷活動數據存儲在DECode內。從而實現了將聯(lián)絡中心的會話日志靈活運用到以往以網站行為歷史數據為主要依據的廣告投放上，并經由DECode將廣告刊登在各類廣告平臺。
未來，針對從各渠道訪問的每位顧客，transcosmos將刪除其個人電話號碼，整合Cookie和呼叫數據，創(chuàng)建更具個性化的廣告投放數據。作為企業(yè)客戶的戰(zhàn)略合作伙伴，今后transcosmos將繼續(xù)支持企業(yè)客戶的渠道整合型聯(lián)絡，助力企業(yè)客戶在提高品牌價值和改善收益的同時，提升消費者體驗和滿意度。
什么是“Contact-Link”？
“Contact-Link”是transcosmos于2014年7月開發(fā)的，為企業(yè)客戶提供顧客溝通服務的聯(lián)絡中心平臺。其特點在于能夠通過電話、網絡、SMS等方式實現與顧客的雙向溝通，對多渠道的顧客服務歷史記錄進行統(tǒng)一管理，同時得益于transcosmos擁有豐富的卓越運營實績，能夠配合企業(yè)客戶的需求在短時間內迅速開展業(yè)務。
什么是DECode？
DECode是transcosmos獨有的DMP（數據管理平臺）服務，可在云端上集成從各種渠道收集來的通信數據，例如Web/電子商務平臺/呼叫中心/SNS/聊天等，并利用最先進的AI/機器學習技術對數據進行分析和使用。
transcosmos的“DEC”服務
“DEC”是transcosmos提供Digital Marketing、E-Commerce、Contact Center的三種服務的英文首字母所組成的縮寫。為了符合數字化社會中消費者行為模式的轉變，transcosmos為企業(yè)提供以數字化為中心的從廣告、采購到支持的一站式服務。為此，transcosmos開發(fā)并提供綜合型“DECAds”，以實現“DEC”服務。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
關于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界33個國家的170家分支機構的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質的商品和服務提供給全球49個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數字技術應用上的變革。
transcosmos集團官網： http://www.trans-cosmos.co.jp
transcosmos China官網： http://www.transcosmos-cn.com
