該系統(tǒng)具備音頻預(yù)處理、語音識(shí)別、關(guān)鍵詞檢索、場景分割、疊音檢測和靜音檢測等功能。能夠針對(duì)中移在線客服中心的海量錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行全文轉(zhuǎn)寫和語音分析。
該系統(tǒng)已集成到中移在線的智能客服語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)中，并已在中國移動(dòng)河南、廣西、遼寧、山東等十六個(gè)省上線應(yīng)用。該離線語音轉(zhuǎn)寫系統(tǒng)上線后，運(yùn)行良好，已達(dá)到87.7%以上的語音識(shí)別準(zhǔn)確率。為中國移動(dòng)減少客服質(zhì)檢人力、提升客服質(zhì)量提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐、做出了重要貢獻(xiàn)。
