近日，江西分公司客服中心智慧客服柜員接待一位黑龍江的客戶，視頻呼入之后，看到視頻當(dāng)中的女士在公交車上，盡管周邊環(huán)境較為吵雜，但柜員仍然通過嫻熟的業(yè)務(wù)技能和溝通技巧，短短6分鐘時間，為該客戶辦理完業(yè)務(wù)，該女士業(yè)務(wù)辦理完之后驚嘆道：這個空中客服這么棒，我還沒到站就把業(yè)務(wù)辦完了，也太快了，真方便。

　　自智慧客服項目上線以來，江西分公司客服中心平均每天接待20位由空中柜員渠道呼入的客戶，辦理業(yè)務(wù)成功率平均高達70%以上，為絕大多數(shù)客戶提供了極其便捷的服務(wù)，給客戶省去了臨柜的路程和臨柜的辦理業(yè)務(wù)時間。