2017年7月，南寧市工商局12315熱線“訴易”系統(tǒng)正式上線啟用，改變過去全部由人工接聽消費者來電的模式，開創(chuàng)了“互聯(lián)網+消費維權”的新模式。其中，自助語音解答功能實現(xiàn)了全天候為消費者提供服務，解決了投訴量大且線路容易擁堵的難題。

　　以前，當消費者在撥打12315呼叫中心熱線時，常常遇到需要轉到其他政府職能部門投訴的情況�，F(xiàn)在，消費者通過“訴易”系統(tǒng)的“轉呼”功能，無須掛斷電話，即可直接“轉呼”到食藥監(jiān)、稅務、教育、物價、房產等相關主管部門。另外，“訴易”系統(tǒng)還可以通過發(fā)送手機短信，將咨詢的相關信息及需轉呼的號碼告知消費者，進一步普及消費維權知識。

　　消費者黃女士在2017年11月通過12315熱線“訴易”系統(tǒng)來電，稱其在南寧市一家美容美體中心購買一件價值13585元的發(fā)熱調整形體衣。黃女士認為該商品與商家的描述不符，要求商家退款，商家同意退款但未明確退款時間。經工商部門調解，商家最終退款13585元。黃女士來電感謝，對“訴易”系統(tǒng)高效維權渠道點贊。

　　據統(tǒng)計，“訴易”系統(tǒng)啟用以來，截至2017年12月31日，12315呼叫中心熱線來電總量49002件，同比增加76.72%，快速分流41.46%的人工接線量，為消費者提供電話轉呼服務5473次，大大節(jié)省了人工接線行政成本和消費者維權成本，讓消費維權渠道進一步暢通。

　　“訴易”系統(tǒng)的啟用，不僅提高了南寧市工商局12315熱線接通率，自動分流了非工商部門受理投訴舉報，而且還能讓消費者在撥打12315呼叫中心熱線投訴或咨詢的過程中，隨時隨地了解更多的維權知識，消費維權渠道進一步暢通，維權效能不斷提高。