撥打某一家公司的客服熱線，電話里傳來的是語音導(dǎo)航的聲音，我們根據(jù)提示選擇自己需要的選項，一步一步進行操作，直到問題解決。不同的語音信息根據(jù)選項不同傳達到我們的耳中，比如說如果根據(jù)語音提示操作仍然無法解決問題，需要轉(zhuǎn)接至人工客服，在跟人工客服進行溝通之后，往往都會有語音提示我們對客服人員的服務(wù)進行滿意度評價等等諸如此類的語音消息。
實際上不同的場景，不同的操作對應(yīng)著不同的語音應(yīng)答，有可能短短幾分鐘的一通電話就需要運用到幾十條各式各樣不同類別的語音信息。而語音信息應(yīng)答的使用也在很大程度上便利了用戶，提升了用戶的滿意度，同時減輕了人工客服的壓力。
針對不同的語音如何管理也成為重要的問題
中通天鴻呼叫中心系統(tǒng)，語音管理功能，可以根據(jù)不同類別對語音信息進行分類操作，基礎(chǔ)語音管理的類型有：技能語音、滿意度語音、白名單語音、按鍵語音、留言語音、其他等。
- 滿意度語音：滿意度管理中選擇語音的數(shù)據(jù)來源；
- 白名單語音：白名單設(shè)置語音時的數(shù)據(jù)來源；
- 留言語音：留言功能的語音來源。
語音管理是所有語音導(dǎo)入的唯一入口，根據(jù)不同類型的語音文件導(dǎo)入不同語音。客服人員可以在此對語音信息統(tǒng)一進行分類管理。
