上汽大眾汽車有限公司由上汽集團和大眾汽車集團合資經營。公司總部位于上海安亭，并先后在南京、儀征、烏魯木齊、寧波、長沙等地建立了生產基地。上汽大眾目前生產與銷售大眾和斯柯達兩個品牌的產品，覆蓋A0級、A級、B級、C級、SUV、MPV等細分市場。

　　隨著移動互聯網的高速發(fā)展，為更好地提升用戶滿意度，滿足用戶日漸個性化的服務需求。上海大眾率先合作深圳云軟，共同致力微信平臺的建設，并基于微信公眾平臺，將微信公眾號對接云軟ImCC全渠道統一營銷服務平臺，為用戶提供高效快捷的在線客服服務。

　　云軟建設的微信平臺，幫助上海大眾輕松實現會員服務，新購車主可通過綁定微信加入會員，享受會員的尊貴服務！并且通過將微信公眾號接入云軟ImCC在線客服系統，添加人工坐席服務，實現在線客服服務。云軟ImCC在線客服系統的接入不僅有效地彌補了當前微信公眾號所缺乏的即時通訊服務，而且極大提升用戶的體驗感和滿意度，從而進一步加深品牌影響力。

　　除此之外，云軟ImCC在線客服系統擁有靈活開發(fā)的接口能力，不僅對接了微信公眾平臺，還通過對接大眾后臺系統，幫助上海大眾統一了用戶數據管理。并且云軟ImCC在線客服軟件強有力的監(jiān)控系統建設，助力上海大眾公司輕松實現客服統一管理，管理人員可隨時查看所有客服人員的工作情況，對其進行正確的考核與評估，完善客服系統建設，提升客服服務水平。

　　更具特色的是云軟ImCC為其設計的分權分域管理，針對不同部門分配不同的權限功能，幫助了上海大眾總部實現了旗下所有部門統一管理，有效地支撐了像上海大眾這種集團式管理工作。

　　此次云軟為上海大眾開發(fā)的微信平臺，幫助上海大眾構建了輕資產的運營管理，并且云軟ImCC在線客服系統的注入，為上海大眾與其用戶搭建了高效快捷溝通的橋梁，極大地提升了服務水平，提高用戶滿意度！