呼叫中心客服小張第一天上班，業(yè)務(wù)流程不熟悉。恰逢公司活動(dòng)，咨詢電話不斷，老員工都上陣接電話去了。
部門主管：小張，最近我們話務(wù)量很大，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老員工都在接電話，你在邊上先學(xué)習(xí)一下吧。
小張：好的！主管。
一天聽下了，信息量太大，都是碎片化的，小張拿個(gè)小本子一直記，還是暈頭轉(zhuǎn)向的。
場景二：
主管老王找到客服小李
老王：小李，我們這次套餐業(yè)務(wù)都是7折給客戶的，怎么有的客戶說你給他們打8折呢？
小李：不會(huì)吧，我都是經(jīng)過電話確認(rèn)，電腦上選好7折的優(yōu)惠。
老王心想：“這么多客戶，光查錄音也沒辦法判斷！”
場景三:
十一月份那幾天，客服小美總是對著電腦一會(huì)兒若有所思，一會(huì)兒雙眉緊鎖，一會(huì)又喜笑顏開。主管從她旁邊走過幾圈看看屏幕都很正常，主管走過時(shí)，小美還送主管一個(gè)微笑。
后來公司安裝了SVRM呼叫中心錄屏軟件
場景一：小張學(xué)習(xí)了優(yōu)秀老員工的業(yè)務(wù)操作錄屏，熟悉了整個(gè)業(yè)務(wù)操作流程，現(xiàn)在接電話底氣足了很多！
場景二：主管接到客戶投訴客服，直接調(diào)取錄音及同步操作錄屏回看，真相一目了然。
場景三：雙十二小美在淘寶上，搶了20多張優(yōu)惠券，秒殺了3件衣服，結(jié)算了5次購物車。
