隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的到來，尤其是在電商領域，傳統(tǒng)企業(yè)在新常態(tài)下積極尋求轉(zhuǎn)型升級，開展多領域業(yè)務合作，紛紛嘗試跨界經(jīng)營，用戶需求不斷增加，而此時企業(yè)在客服服務方面頓覺措手不及，無法快速對用戶的需求做出回應，然而客服的質(zhì)量直接決定了用戶是否愿意買單。佳信客服作為華南規(guī)模最大的客服系統(tǒng)提供商參與了本次峰會，吸引了眾多廠商前來咨詢與注冊試用，助力傳統(tǒng)電商企業(yè)升級轉(zhuǎn)型之路。

　　作為國內(nèi)自定義最高、接入客服渠道最廣的SaaS云客服廠商，佳信客服結(jié)合多年的客戶服務經(jīng)驗，為繁瑣而又碎片化的客服服務提供了標準化的服務體系—“在線客服、工單系統(tǒng)、云呼叫中心、輕CRM及智能機器人”，并深耕行業(yè)特點，立足于不同行業(yè)信息化、網(wǎng)絡化、智能化的共性需求，針對不同行業(yè)不同特性形成解決方案，與企業(yè)的業(yè)務數(shù)據(jù)深度結(jié)合，形成產(chǎn)品、影響、服務一體化的信息體系。

　　目前，佳信客服提供的服務主要包括四大板塊：一是以工單為核心響應和管理各種來源服務請求的客戶支持服務；二是以CRM為主軸，基于通話和語音的深層次用戶交流的客戶服務；三是幫助企業(yè)打通一站式全渠道、智能機器人、深挖客戶數(shù)據(jù)的客戶及時交流工具；四是幫助企業(yè)打通系統(tǒng)內(nèi)外、提供更多服務價值的多種標準接口連接與擴展集成。

　　基于標準化的SaaS服務，佳信客服又針對每個行業(yè)的特定需求定期評估及開發(fā)，打造出了電商、金融、旅游及教育等行業(yè)解決方案，以電商行業(yè)為例，針對每一個到達網(wǎng)站的客戶，客服可以監(jiān)控訪客IP、所在地域、來源、關鍵詞、來訪次數(shù)、歷史對話次數(shù)及客戶瀏覽網(wǎng)頁等信息，全面掌握訪客信息和意向，并可以對意向大的訪客發(fā)起主動對話，引導咨詢。在本次大會，佳信客服提出了客戶服務工具是電商行業(yè)轉(zhuǎn)型必備的信息化系統(tǒng)之一，得到了許多企業(yè)的認可，在會場探討了企業(yè)如何做好客戶服務等話題。