中國客服中心產(chǎn)業(yè)從上個世紀九十年代中期開始，經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應用廣泛，業(yè)務全面。產(chǎn)業(yè)重點從建設到管理，再到價值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。為了在社會各行業(yè)引領(lǐng)各行業(yè)客服中心持續(xù)提升服務水平，展示良好的社會形象，建立符合國情并接軌國際的客服中心標準體系，推動客服中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由行業(yè)資深媒體CTI論壇（www.fuchaizy.com）主辦，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會指導的“中國最佳客服中心”評選活動于七月正式啟動。“中國最佳客服中心”這項榮譽將授予那些在客服中心運營管理、技術(shù)應用及創(chuàng)新、外包領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的機構(gòu)及人員，以表彰他們在2016年中為本企業(yè)客服中心建設、運營及客戶管理提升所作出的貢獻，同時也為他們推動整個客戶關(guān)懷及管理產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展給予肯定。
2016年度中國最佳客服中心評選活動（http://www.fuchaizy.com/users/awards/2016/）自七月啟動以來，受到了行業(yè)內(nèi)的高度重視，各企業(yè)參評踴躍，目前正在火熱申報中。評選涉及電信、金融、政府、制造業(yè)、物流、零售、IT、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務、電力、外包、人力資源、咨詢培訓等企業(yè)。在2016年度中國最佳客服中心評選過程中，各企業(yè)客服中心高度重視，精心組織，通過投入硬件設施、優(yōu)化服務流程、加強人員培訓、完善制度保障、改進內(nèi)部管理等多項措施進一步提高了客服中心整體服務質(zhì)量，提升了客戶滿意度。
本年度獎項的評選將秉承公開、公平、公正的原則，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評選程序進行，評選標準對所有候選企業(yè)及人員進行全面評估，并對進入復審階段的呼叫中心/軟硬件企業(yè)進行抽查實地測評。評委會最終評選出2016年度中國最佳客服中心（運營獎）、2016年度中國最佳客服中心（創(chuàng)新獎）、2016年度中國最佳客服中心（外包獎）、2016年度中國最佳客服中心（個人獎）。
引領(lǐng)各行業(yè)客戶服務中心持續(xù)提升服務水平，展示良好的社會形象，2016年度中國最佳客服中心表彰大會及中國客戶體驗創(chuàng)新大會將于2016年10月13日在中國北京舉行，13日為大會和展覽日，向所有關(guān)注客服行業(yè)發(fā)展的人士免費開放。本次活動的內(nèi)容包括關(guān)于呼叫中心運營管理與技術(shù)的研討會，展覽展示，表彰儀式等，與會的各行業(yè)精英將學習、分享客服中心管理的最佳實踐，共同探討客服行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢。
活動的詳細介紹及參與方法，請登陸評選活動官方網(wǎng)站（http://www.fuchaizy.com/users/awards/2016/）。
指導單位介紹：
中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會（http://www.chinavas.org.cn/），是經(jīng)民政部正式批準的、中國通信企業(yè)協(xié)會的下設分支機構(gòu)，在業(yè)務上受工業(yè)和信息化部領(lǐng)導，依托工業(yè)和信息化部電信研究院的專業(yè)資源。專委會由從事電信增值業(yè)務的企業(yè)單位、事業(yè)單位、社會團體（如學術(shù)團體、出版社等）組成，于2002年12月20日成立。
專委會的宗旨：團結(jié)社會各界力量，共同推進中國電信增值服務事業(yè)的發(fā)展；履行自律、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和維權(quán)職能；在政府和企業(yè)、企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和社會之間發(fā)揮橋梁紐帶作用。
主辦方介紹：
CTI論壇（www.fuchaizy.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務機構(gòu)。
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