“現(xiàn)在的營(yíng)銷，早已從原來(lái)的‘推銷’到‘營(yíng)銷’，乃至當(dāng)下‘互動(dòng)’的高度。已經(jīng)變?yōu)閷?duì)客戶關(guān)系深入的維護(hù)。”在探討營(yíng)銷心得之時(shí)，一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司副總經(jīng)理馬振山如是告訴網(wǎng)易汽車。

　　這位歷任過(guò)一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司產(chǎn)品戰(zhàn)略部部長(zhǎng)，華中區(qū)銷售事業(yè)部總經(jīng)理的銷售老總，對(duì)于互動(dòng)營(yíng)銷有著深刻的體會(huì)。“德國(guó)有個(gè)理念‘interaction’，它將傳統(tǒng)的CRM（Customer Relationship Management）向CIM（Costomer In Interaction Management）互動(dòng)關(guān)系管理升級(jí)，（營(yíng)銷的）運(yùn)營(yíng)模式都將向著客戶關(guān)系互動(dòng)，客戶關(guān)系維護(hù)去做。”馬振山表示。

　　而一汽大眾近來(lái)也在這一方向上逐漸發(fā)力。在剛剛過(guò)去的6月1日兒童節(jié)，一汽大眾發(fā)動(dòng)旗下850家經(jīng)銷商中的110多家，共同舉辦“快樂(lè)童年 安全童行”2016一汽-大眾“全國(guó)百城兒童安全行動(dòng)”。將兒童安全乘車和兒童安全座椅知識(shí)播撒到全國(guó)。

　　除了今天的“百城聯(lián)動(dòng)”之外，一汽-大眾的“兒童交通安全線上體驗(yàn)館”也同步開(kāi)啟，在本次活動(dòng)之后，一汽-大眾還將在全國(guó)6大城市的30所幼兒園開(kāi)展“兒童安全公益課堂”，普及、強(qiáng)化兒童交通安全以及兒童安全座椅相關(guān)知識(shí)。

　　而這一活動(dòng)的發(fā)起并非一時(shí)動(dòng)議，據(jù)馬振山透露，一汽大眾當(dāng)下的營(yíng)銷時(shí)間都會(huì)基于公司收集大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。而這一針對(duì)兒童安全的基調(diào)也與當(dāng)下二胎政策后，新生兒涌現(xiàn)，兒童問(wèn)題成為更多消費(fèi)主力群體關(guān)注焦點(diǎn)的輿論情況相吻合。

　　“所以未來(lái)我們的運(yùn)營(yíng)模式包括理念，都要從客戶關(guān)系維護(hù)的角度出發(fā)。比方說(shuō)，客戶運(yùn)營(yíng)體系的建設(shè)，我們目前保有客戶的消費(fèi)升級(jí)，這些都要配合我們的大數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)是未來(lái)的趨勢(shì)。”馬振山介紹。

　　他透露，隨著用戶觸媒習(xí)慣的改變，一汽大眾未來(lái)也將更加注重新媒體的營(yíng)銷。雖然目前一汽大眾是傳統(tǒng)加新媒體的營(yíng)銷模式，但未來(lái)一定會(huì)朝著與用戶能夠進(jìn)行更好互動(dòng)的方向前行。“今天看到的是我們現(xiàn)場(chǎng)的公關(guān)活動(dòng)，未來(lái)會(huì)有更多網(wǎng)絡(luò)化線上的互動(dòng)活動(dòng)。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景下，未來(lái)（的營(yíng)銷）會(huì)有很大的升級(jí)與挑戰(zhàn)。”