銀行業(yè)是最早應(yīng)用呼叫中心技術(shù)的行業(yè)之一，其應(yīng)用規(guī)模也居各行業(yè)前列，平均技術(shù)投資水平遠(yuǎn)也相對高于其他行業(yè)，在技術(shù)應(yīng)用水平和運(yùn)營管理能力上也都代表了呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最高水平。 城市商業(yè)銀行作為銀行業(yè)的重要組成部分，在應(yīng)用規(guī)模上相對大型商業(yè)銀行比較小，但在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營管理和服務(wù)能力等方面均向大型銀行看齊。

　　隨著技術(shù)發(fā)展和競爭需要，各銀行更加注重通過信息化手段提高客戶服務(wù)質(zhì)量和管理效率。呼叫中心作為信息化平臺的重要組成部分，在銀行提高競爭力、業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變和多元化的過程中，扮演了不可或缺的角色。

　　作為IP呼叫中心平臺專業(yè)廠商，奧迪堅進(jìn)入國內(nèi)城市商業(yè)銀行領(lǐng)域已經(jīng)超過十年，對銀行業(yè)的需求非常了解。其產(chǎn)品不僅能夠很好地滿足銀行業(yè)對呼叫中心極高的穩(wěn)定性要求，在系統(tǒng)功能上又能全面支持其靈活且復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求。如今的銀行呼叫中心不僅僅是客戶服務(wù)中心，而且也是銀行零售業(yè)務(wù)等非常好的銷售平臺，為銀行提供了綜合的服務(wù)和營銷支撐。

　　奧迪堅獨(dú)有的全功能冗余熱備方案可以非常好地滿足銀行對備份和容災(zāi)的需求；無論是人工服務(wù)還是自助服務(wù)，奧迪堅都提供了靈活可配置的流程管理模式；開放的SDK接口可以快速與CRM等后臺業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)集成；全面和準(zhǔn)確的報表系統(tǒng)可以輸出全方位的統(tǒng)計分析和管理數(shù)據(jù)，為運(yùn)營管理和KPI考核提供重要依據(jù)；隨著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)手段的普及，奧迪堅系統(tǒng)也可以與在線聊天工具、微信等客服手段進(jìn)行協(xié)同、統(tǒng)一；基于銀行在不同區(qū)域建立分支機(jī)構(gòu)的需求，奧迪堅還可以為客戶搭建私有云呼叫中心，極大降低采購成本和運(yùn)維成本。

　　自1998年進(jìn)入中國市場以來，奧迪堅已經(jīng)為包括北京銀行、廣州銀行、徽商銀行、青島銀行、北京農(nóng)商、成都農(nóng)信等數(shù)十家城商行和農(nóng)商行搭建了呼叫中心系統(tǒng)。