臺灣CRM領(lǐng)導(dǎo)廠商程曦資訊2015年跨足語意理解智慧服務(wù)首戰(zhàn)告捷，與國泰世華銀行合作的‘智能小Q’已于8月初正式上線服務(wù)，這不僅是臺灣第一個智慧服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用實(shí)例，更是程曦在新技術(shù)應(yīng)用整合以及進(jìn)軍智慧服務(wù)市場的實(shí)力展現(xiàn)。

　　隨著移動化時代來臨，過往習(xí)慣透過電話與企業(yè)客服溝通的消費(fèi)者，逐漸將互動行為轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)APP等文字溝通介面。為了因應(yīng)這一波使用者行為的轉(zhuǎn)變，程曦自2014年起與中國智能客服機(jī)器人【小i機(jī)器人】密切合作，不僅移植小i的技術(shù)平臺與經(jīng)驗(yàn)，更積極投入資源培養(yǎng)知識建構(gòu)團(tuán)隊(duì)，自行收集、撰寫符合臺灣網(wǎng)絡(luò)族群慣用語的知識語料，以因應(yīng)在地產(chǎn)業(yè)特征與消費(fèi)者需求，因此獲得國泰世華銀行青睞，成為智慧服務(wù)機(jī)器人在臺應(yīng)用首例的共同締造者。

　　據(jù)CTI論壇了解，國泰世華銀行‘智能小Q’是業(yè)界首創(chuàng)24小時線上即時客服，也是臺灣第一個運(yùn)用語意理解、人機(jī)互動技術(shù)所打造的銀行業(yè)智慧客服機(jī)器人，透過國泰世華官網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)銀行(MyBank) 、移動銀行(MyMobiBank)及KOKO官網(wǎng)等多元化的服務(wù)管道，接觸年輕移動化世代。無論是存匯款、信用卡、貸款、產(chǎn)壽險、企業(yè)金融服務(wù)、信托、財富管理等產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)問題，或是想聊聊天氣、旅游、休閑等話題，小Q都能回覆解惑，未來透過知識的不斷蒐集、建構(gòu)和優(yōu)化，小Q能回覆的問題也將更廣泛多元，提供用戶更精準(zhǔn)、更佳的服務(wù)體驗(yàn)。

　　程曦資訊黃士軍執(zhí)行長表示，有了與國泰世華銀行合作的成功第一步，相信語意理解智慧服務(wù)的應(yīng)用將會很快地擴(kuò)散到各行各業(yè)，目前程曦本身的企業(yè)服務(wù)機(jī)器人Q比已在官網(wǎng)及APP提供服務(wù)，華碩電腦也將在近期正式上線。很快地，程曦還會將語意理解技術(shù)結(jié)合語音辨識、STT(Speech to Text；語音轉(zhuǎn)文字)、多媒體互動平臺，收集、匯整來自不同管道、不同形式的客戶之聲(Voice of the Customer)，協(xié)助企業(yè)掌握完整客戶訊息并進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，提升企業(yè)競爭力。