宇高通訊UMP System是聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一管理平臺系統(tǒng)，是具有前瞻性的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品，它將聯(lián)絡(luò)中心的各個應(yīng)用都集中在一個平臺上進(jìn)行管理，客戶可以通過一個用戶賬號的登陸，調(diào)用到所有相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)。這樣不但保持了數(shù)據(jù)的一致性，有效性，并大大的方便了聯(lián)絡(luò)中心的管理，提高了管理水平。
功能特點
- 仿Windows風(fēng)格，上手容易。
- 系統(tǒng)可使用真實的職場座席平面圖，對所有座席進(jìn)行監(jiān)控。
- 系統(tǒng)可根據(jù)座席狀態(tài)，狀態(tài)時長進(jìn)行實時監(jiān)控。
- 可定制化KP指標(biāo) ，并在實時儀表盤進(jìn)行展示。
- 系統(tǒng)可監(jiān)控各種狀態(tài)超時報警，置頂。
- 整合當(dāng)前通話信息，主被叫號碼，呼叫方向。
- 整合專員近期錄音、當(dāng)月班表、座位表、近期質(zhì)檢評分 、當(dāng)日CTI 活動多種信息。
- 對座席通話進(jìn)行在線實時監(jiān)聽以及實時回放。
- 錄音事后回放可以波形圖進(jìn)行標(biāo)注，為質(zhì)檢進(jìn)行標(biāo)識。
- 可結(jié)合班表進(jìn)行考勤功能。
VoiceCodes Communication Equipment Limited上海宇高通訊設(shè)備有限公司是國內(nèi)最早研發(fā)、銷售錄音產(chǎn)品以及解決方案的提供商，公司的總部設(shè)在上海，國內(nèi)以上海為中心，北京，廣州，深圳，成都為銷售分支，海外以香港為中心，韓國，日本，臺灣，印尼，荷蘭等建立起了遍布世界的銷售網(wǎng)絡(luò)。多年來，公司在產(chǎn)品專業(yè)技術(shù)和工程實施方面積累了豐富的經(jīng)驗。自2001年公司完成股份制改造并引進(jìn)了先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理制度以來，公司開始專注于多媒體記錄產(chǎn)品的研發(fā)、銷售以及提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。
