華夏銀行于近期最新升級了微信銀行，推出智能應答服務，大幅提升響應速度與應答準確度，實現(xiàn)與客戶之間7×24小時實時互動交流。

　　據(jù)了解，該行微信銀行推出的這一“智能應答”功能，是以具有人工智能語言分析能力的系統(tǒng)平臺為基礎(chǔ)，通過智能統(tǒng)計分析，篩選出客戶經(jīng)常咨詢的問題自動匹配答案，在傳統(tǒng)客服中加入了更加“智慧”的產(chǎn)品設計理念，優(yōu)化客戶體驗，讓客戶感受到“即問即答”的智慧信息咨詢服務。

　　目前，華夏銀行已經(jīng)形成了包括IVR自助語音、在線客服等多渠道交叉服務在內(nèi)的智能客服體系。未來，華夏銀行還將不斷踴躍試水其他新興應用領(lǐng)域，打造更為全面的服務平臺。