2014年，工業(yè)和信息化部深入開展電信行業(yè)行風建設(shè)和糾風工作，以著力解決廣大群眾反映較多的熱點問題為導向，強化用戶滿意理念和用戶權(quán)益保護責任，糾建并舉，標本兼治，取得新成效。

　　2014年初，工業(yè)和信息化部明確了兩方面七項重點工作任務(wù)。行風建設(shè)方面，做好重點強化企業(yè)責任意識、引導行業(yè)規(guī)范發(fā)展和深化用戶滿意理念等三項任務(wù)；糾風方面，做好突出抓好治理垃圾短信、整治不良手機應(yīng)用軟件、規(guī)范服務(wù)協(xié)議和流量收費等四項任務(wù)。確定了“百萬用戶申訴率季度不高于20人次、年度不高于70人次”的行風糾風考核指標。年底，部領(lǐng)導帶隊對三家電信企業(yè)集團公司及部分省市進行了行風建設(shè)和糾風工作檢查，并組織人員對廣東等15�。▍^(qū)、市）垃圾短信治理情況進行專項督查。

　　一年來，通過全行業(yè)自上而下動員部署、逐級落實，全年電信行業(yè)百萬用戶申訴率為32.9人次，較上年下降30%。我部堅持“發(fā)現(xiàn)、取證、處理、曝光”工作機制，對3家基礎(chǔ)電信企業(yè)和620家增值電信企業(yè)的1085款業(yè)務(wù)收費情況進行撥測檢查，對135家應(yīng)用商店架上540多萬款應(yīng)用軟件進行技術(shù)檢測，下架惡意程序約2.8萬款，公開曝光不良軟件155款。我部對企業(yè)違規(guī)侵權(quán)行為加大問責懲處力度，對用戶申訴熱點書面問責督辦59項，查處違規(guī)電信企業(yè)29家次，對性質(zhì)惡劣情節(jié)嚴重涉嫌違法犯罪的相關(guān)線索材料，移交公安部門立案偵查。