相信有好多企業(yè)對(duì)CRM管理軟件并不陌生，CRM一般以客戶為中心，是指企業(yè)用CRM來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。當(dāng)今，呼叫中心融合了CRM的大部分功能，這樣企業(yè)在擁有CRM客戶管理的同時(shí)享受到呼叫中心的功能。

　　傳統(tǒng)CRM管理軟件和管理體系所體現(xiàn)的以“產(chǎn)品為中心”的思想已經(jīng)落后。隨著通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)的迅猛發(fā)展，呼叫中心快速進(jìn)入市場(chǎng)。而呼叫中心以“利潤(rùn)為中心”成為趨勢(shì)。呼叫中心具備CRM在客戶管理的功能模塊，并且將市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售發(fā)揮最大化。呼叫中心的客戶管理方面不再贅述，金倫通信下面主要講講呼叫中心的另外兩個(gè)特點(diǎn)。

　　1.電話營(yíng)銷方面。呼叫中心的點(diǎn)擊外呼、自動(dòng)外呼、來(lái)去電彈屏、錄音、IVR、通話統(tǒng)計(jì)等功能是企業(yè)開展電話營(yíng)銷用到最多的功能，通常CRM不具備這些功能。

　　2.電話管理方面。金倫呼叫中心把400電話的優(yōu)勢(shì)和呼叫中心功能集成在一起的400電話呼叫中心系統(tǒng)，功能實(shí)現(xiàn)：來(lái)電客戶資料彈屏、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD來(lái)電排隊(duì)、客戶資料管理、通話錄音和報(bào)表等等；呼叫中心起到管理400電話及固話的作用。400電話呼叫中心進(jìn)一步提高客服服務(wù)水平。

　　從以上的描述可知，有CRM需求的企業(yè)可考慮呼叫中心的建設(shè)，企業(yè)使用金倫呼叫中心后，呼叫中心和CRM一步到位，無(wú)需呼叫中心和CRM各自建設(shè)，節(jié)省成本。