管理聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效
聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效的管理變得更簡(jiǎn)單。內(nèi)建的報(bào)告模塊里包含了超過120種預(yù)先設(shè)定的實(shí)時(shí)與歷史報(bào)告，以及用于創(chuàng)建定制報(bào)告的報(bào)告創(chuàng)建向?qū)А＠盟鼈�，您可以管理坐席�?jī)效，監(jiān)視對(duì)于保持服務(wù)級(jí)別至關(guān)重要的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。您的坐席監(jiān)督和聯(lián)絡(luò)中心主管能迅速查看實(shí)時(shí)績(jī)效信息，以及時(shí)適應(yīng)狀況變化，協(xié)助確保最佳客戶體驗(yàn)。
打破聯(lián)絡(luò)中心和業(yè)務(wù)部門之間的壁壘
聯(lián)絡(luò)中心流程與應(yīng)用同您的業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用相集成，幫助您簡(jiǎn)化、并自動(dòng)執(zhí)行以往需要手動(dòng)操作的功能。利用Web服務(wù)API，您可以輕松實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心和業(yè)務(wù)部門的整合， 把各種聯(lián)絡(luò)中心功能插入到業(yè)務(wù)流程里，例如即時(shí)回電或計(jì)劃回電、或是自動(dòng)任務(wù)路由等，以改善客戶體驗(yàn)。
部署與管理簡(jiǎn)單方便
在單個(gè)界面里完成系統(tǒng)設(shè)置、坐席配置、技能組分配、績(jī)效報(bào)告和聯(lián)絡(luò)流程管理等，簡(jiǎn)化您的日常管理工作。由于它使用簡(jiǎn)單，您可以更好的管理您的客服代表及其技能，迅速應(yīng)對(duì)影響您的企業(yè)的種種市場(chǎng)變化。
