視頻服務

　　·視頻交流

　　支持從CIF到1080P不同分辨率視頻對話，滿足不同服務場景需求；使用華為專利的視頻增強技術(shù)，抗網(wǎng)絡時延和抖動，保障服務體驗。

　　·智能路由

　　遠程柜員集中作業(yè)，服務請求統(tǒng)一排隊分配；遠程柜員可按需進行分組業(yè)務辦理。

　　遠程協(xié)作

　　·主動營銷

　　應用大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，遠程柜員可主動向客戶推薦適應性金融產(chǎn)品，并可主動將產(chǎn)品介紹資料推送給客戶，提升客戶體驗。

　　·實時互動

　　遠程柜員在協(xié)助客戶業(yè)務辦理過程中，可以通過激光筆等輔助手段為客戶進行實時講解、重點內(nèi)容圈畫，實現(xiàn)類柜面體驗。

　　·協(xié)助填單

　　遠程柜員在協(xié)助客戶業(yè)務辦理過程中，可以遠程輔助客戶填寫表單，實現(xiàn)類VIP客戶體驗。

　　·專家協(xié)助

　　遠程柜員在業(yè)務辦理過程中，可以邀請第三方專家加入，實時提供專家咨詢；同時也支持在業(yè)務辦理過程中，客戶需要辦理其他業(yè)務時，無縫切換到能辦理此業(yè)務能力的專家為客戶進行服務。

　　·二級審核

　　在必須由審核員進行合規(guī)性審核的柜臺業(yè)務辦理過程中，審核員可以加入遠程柜員和客戶的視頻通話并進行合規(guī)性審核；當合規(guī)性審核完成后，審核員退出視頻通話，遠程柜員繼續(xù)為客戶進行視頻服務。

　　管理監(jiān)督

　　·現(xiàn)場監(jiān)督

　　在遠程柜員為客戶進行服務過程中，監(jiān)督人員可監(jiān)看遠程柜員服務過程，對遠程柜員服務過程進行實時監(jiān)督，如果客戶對遠程柜員服務不滿，可立即接管柜員的服務，也可直接中止服務。

　　·業(yè)務留痕

　　業(yè)務辦理過程中，可以實現(xiàn)音視頻和業(yè)務操作同步錄制；保存交易憑據(jù)，確保交易可追溯。

　　·業(yè)務重現(xiàn)

　　當事件需要交易過程事后督查時，可依據(jù)客戶編號、柜員編號、業(yè)務辦理終端編號、辦理時間、辦理地點、業(yè)務種類等多要素對遠程柜員當時的服務過程進行同步回放，方便后督管理。