7月30日下午，云呼叫效果展示在營(yíng)銷(xiāo)二樓會(huì)議室進(jìn)行，浙江移動(dòng)云呼叫項(xiàng)目人員把要在杰克實(shí)現(xiàn)的效果進(jìn)行了一個(gè)初步的介紹和類(lèi)似效果展示。

　　據(jù)悉，為了進(jìn)一步打造“快速服務(wù)100%”的服務(wù)品牌特性，杰克與中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司臺(tái)州分公司簽訂了SAP呼叫中心底層嵌入項(xiàng)目建設(shè)協(xié)議，開(kāi)始著手開(kāi)發(fā)更為先進(jìn)的呼叫中心，實(shí)屬行業(yè)首例。

　　云呼叫項(xiàng)目的實(shí)施主要是為了實(shí)現(xiàn)呼叫中心電話(huà)呼入、呼出、轉(zhuǎn)接、錄音等功能與現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)呼叫中心界面無(wú)縫對(duì)接，快速準(zhǔn)確獲取用戶(hù)信息和處理客戶(hù)咨詢(xún)、服務(wù)請(qǐng)求和投訴等。

　　自上半年CRM一期項(xiàng)目實(shí)施上線(xiàn)后，對(duì)于呼叫中心這一模塊，一線(xiàn)售后人員通過(guò)每天服務(wù)巡檢、加油活動(dòng)、技術(shù)走訪(fǎng)等進(jìn)行單模塊數(shù)據(jù)錄入。“借助CRM系統(tǒng)，與之前相比，在數(shù)據(jù)維護(hù)上方便了很多。”售后人員說(shuō)到。

　　SAP呼叫中心底層嵌入項(xiàng)目建設(shè)完成后，客戶(hù)撥打400電話(huà)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)呼叫中心坐席的狀態(tài)將電話(huà)分配到相應(yīng)的坐席，并快速獲取客戶(hù)相關(guān)信息，若客戶(hù)未存檔，可快速將該客戶(hù)增加到系統(tǒng)中存檔。這將很大程度上改善呼叫中心坐席的工作難度，提高工作效率，助力“快速服務(wù)100%”的打造。