社交媒體的不斷涌現(xiàn)及移動設備的爆炸式增長讓消費者能夠幾乎隨時隨地與各種品牌和企業(yè)進行交互。人們在大街上掃描海報上的二維碼就可關注微信賬號并開始會話，期間即使中斷交互，隨后也可恢復與座席的會話。企業(yè)如果希望用與眾不同的方式與客戶進行互動，他們不僅需要對任何交互進行快速響應，無論通過哪種介質(zhì)或渠道，還需要能夠超越客戶的期望。于此同時，企業(yè)也要保證成本優(yōu)化，控制預算。

　　阿爾卡特朗訊正在業(yè)界樹立客戶體驗的新標準，讓企業(yè)能夠與自己的客戶協(xié)作，而不僅限于聽與說。

　　阿爾卡特朗訊OpenTouch客戶服務系統(tǒng)（OTCS）對客戶關懷的規(guī)范和業(yè)務規(guī)則進行了擴展，將社交媒體渠道也包括在內(nèi)。

　　OTCS具有完整的多媒體聯(lián)絡功能、開放式API和多通道統(tǒng)一路由及工作流程管理，它是一個簡單易用的系統(tǒng)，擁有完全集成的組件，可最大限度地減少管理問題，并以更低的成本提供更高的運行效率。

　　阿爾卡特朗訊OpenTouch 客戶服務系統(tǒng)模塊

　　通過這款解決方案，整個企業(yè)可以作為一個整體完全投入到為客戶服務中。

　　這款新解決方案采用靈活的模塊化架構(gòu)，有助于企業(yè)選擇其需要的組件，并隨著企業(yè)在功能和規(guī)模等方面的發(fā)展而增加，還能幫助企業(yè)決定如何交付并快速適應業(yè)務變化。