2014年上半年，陜西地稅12366西安呼叫中心上半年話務(wù)量突破12萬個(gè)，舉報(bào)、投訴案件的辦結(jié)率均為100%。

　　據(jù)了解，截至6月30日，陜西地稅12366西安呼叫中心共受理熱線電話122094個(gè)，舉報(bào)、投訴案件均100%辦結(jié)，對其中的實(shí)名舉報(bào)、投訴案件100%進(jìn)行了回復(fù)。

　　數(shù)據(jù)分析顯示，上半年納稅人咨詢的問題主要集中在征收管理和發(fā)票管理等方面，分別占到話務(wù)總量的40.6%和17.4%，其中，網(wǎng)上報(bào)稅和發(fā)票兌獎(jiǎng)問題是納稅人關(guān)注的焦點(diǎn)。下半年12366熱線將通過與咨詢專家團(tuán)隊(duì)的有效對接，進(jìn)一步為納稅人做出更精準(zhǔn)、更專業(yè)和更權(quán)威的綜合咨詢服務(wù)。