日前，捷信公司第三個(gè)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心于長(zhǎng)沙麓谷高新開(kāi)發(fā)區(qū)信息港落成并啟動(dòng)。據(jù)悉，長(zhǎng)沙客戶(hù)服務(wù)中心的建成標(biāo)志著捷信規(guī)�；⑾到y(tǒng)化、人性化的高標(biāo)準(zhǔn)后臺(tái)服務(wù)體系的進(jìn)一步完善，為普惠金融戰(zhàn)略發(fā)展奠定基礎(chǔ)，凸顯了捷信對(duì)推動(dòng)中國(guó)消費(fèi)金融行業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的長(zhǎng)期承諾。
據(jù)了解，作為普惠金融實(shí)踐者，消費(fèi)貸款行業(yè)主要服務(wù)中低收入客戶(hù)群，其中不少客戶(hù)來(lái)自二三線(xiàn)城鎮(zhèn)與農(nóng)村地區(qū)。他們消費(fèi)金融知識(shí)水平相當(dāng)有限，絕大部分是初次貸款者。因此，捷信客戶(hù)服務(wù)中心后臺(tái)承擔(dān)了重要的消費(fèi)貸款服務(wù)咨詢(xún)與知識(shí)普及功能。
對(duì)于那些沒(méi)有貸款經(jīng)驗(yàn)的客戶(hù)，捷信客戶(hù)服務(wù)部門(mén)會(huì)針對(duì)客戶(hù)的需求提出合理的還款方式建議。對(duì)于中低消費(fèi)水平、零貸款經(jīng)驗(yàn)的這類(lèi)人群，貸款方應(yīng)該作為負(fù)責(zé)任的指導(dǎo)者，貫穿在整個(gè)流程中，包括銷(xiāo)售流程和服務(wù)流程，確保每位客戶(hù)能充分了解消費(fèi)貸款服務(wù)細(xì)節(jié)，保障客戶(hù)知情權(quán)。
對(duì)于那些沒(méi)有貸款經(jīng)驗(yàn)的客戶(hù)，捷信客戶(hù)服務(wù)部門(mén)會(huì)針對(duì)客戶(hù)的需求提出合理的還款方式建議。對(duì)于中低消費(fèi)水平、零貸款經(jīng)驗(yàn)的這類(lèi)人群，貸款方應(yīng)該作為負(fù)責(zé)任的指導(dǎo)者，貫穿在整個(gè)流程中，包括銷(xiāo)售流程和服務(wù)流程，確保每位客戶(hù)能充分了解消費(fèi)貸款服務(wù)細(xì)節(jié)，保障客戶(hù)知情權(quán)。
捷信中國(guó)總裁史國(guó)奇表示：“捷信始終秉承‘透明與負(fù)責(zé)任貸款’原則，致力于為更多中低收入者帶去便捷、高效的消費(fèi)金融服務(wù)。后臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心作為除前線(xiàn)銷(xiāo)售人員外的另一個(gè)連接消費(fèi)者與消費(fèi)金融公司的重要紐帶，也是公司為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要通道。”
