企業(yè)介紹：

　　中質協(xié)質量保證中心成立于1993年，是由原國家經濟貿易委員會現(xiàn)為國務院國有資產可監(jiān)督管理委員會主管的中國質量協(xié)會創(chuàng)辦、國家認證認可監(jiān)督委員會（CNCA）批準。

　　中心總部設在北京，目前設有營銷部、客戶服務部、審核部、項目開發(fā)部、認證事務部、綜合管理部、財務部、行政部等部門負責辦理各項具體業(yè)務。中心下設大連、武漢、成都、福州、杭州等審核分中心和安徽、重慶、湖南、陜西、上海、云南等多家辦事處以及河北、青島、廣州三家分支機構；并擁有上千名專、兼職審核員和技術專家，業(yè)務網絡覆蓋全國。

　　決策背景：

　　2012年開始，中心客戶服務部開展審核回訪，了解客戶深層次需求。這一年中心總體流失率降至6%，再創(chuàng)歷史新低。

　　隨著中心業(yè)務的發(fā)展，積累的客戶數(shù)據及業(yè)務范圍越來越多、越來越廣，中心認為審核回訪制度必須堅持，而且需要一套方便操作的系統(tǒng)來進行記錄、存儲、管理、提醒及隨時調用。

　　方案價值：

　　1） 利用知客“百客全搜”增值模塊，為中質協(xié)帶來海量的潛在客戶，增加無限商機；

　　2） 對公司所有客戶進行360度的管理，客戶檔案、聯(lián)系人維護、客戶動態(tài)信息記錄、審核項目，預計可發(fā)展的其他項目，更好的挖掘客戶的其他需求，有效的防止客戶流失。

　　3） 每個客戶的審核報告，審核老師，年審時間的管理與提醒；

　　4） 將公司整個運營流程納入系統(tǒng)管理，打通內部人員的工作協(xié)同，實現(xiàn)信息共享，流程自動化流轉審核；