上海銀行“養(yǎng)老客戶服務(wù)專線”近日正式上線，成為繼設(shè)立養(yǎng)老金融支行之后，在建設(shè)養(yǎng)老特色渠道方面推出的又一項養(yǎng)老金融專業(yè)化服務(wù)。

　　養(yǎng)老專線業(yè)務(wù)流程是，客戶只要撥打上海銀行熱線95594，按“5”選擇養(yǎng)老客戶，就可進(jìn)入專屬人工服務(wù)。

　　近年來，上海銀行通過針對老年客戶的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，電話銀行的語音菜單層層設(shè)置，流程復(fù)雜，不少老年客戶產(chǎn)生“畏難”情緒，以致于老年客戶優(yōu)先選擇前往銀行柜面辦理余額查詢、賬戶掛失等業(yè)務(wù)。“養(yǎng)老客戶服務(wù)專線”上線后，客戶在電話銀行一級菜單中只需一鍵即可轉(zhuǎn)接上海銀行客服人員，簡化了客戶業(yè)務(wù)辦理過程，使客戶體驗得到有效提升。

　　下一步，除養(yǎng)老客戶專線外，上海銀行還將針對養(yǎng)老客戶陸續(xù)打造專屬網(wǎng)頁、電視銀行等，多渠道改善養(yǎng)老客戶服務(wù)體驗，強(qiáng)化對養(yǎng)老客戶的服務(wù)特色，提升對養(yǎng)老客戶的專業(yè)化服務(wù)能力，塑造養(yǎng)老金融服務(wù)專家的服務(wù)形象。