為能夠及時響應客戶需求和客戶服務市場動態(tài)，做好資源調(diào)度為客戶提供滿意服務。近期，人保財險廣西分公司95518客服中心一體化服務平臺在全區(qū)范圍內(nèi)正式上線運行，實現(xiàn)了95518客服呼叫中心和區(qū)、市分公司相關(guān)部門的統(tǒng)一管理和無縫對接，以一體化客服運營管理方式響應客戶需求。

　　據(jù)悉，廣西95518客戶服務中心是中國人保財險一體化服務平臺試點單位，該平臺是公司為了能夠更好地響應客戶需求、提升客戶感知而在公司內(nèi)部圍繞客戶咨詢、回訪、投訴等業(yè)務構(gòu)造出"響應快速，協(xié)同有力"的運營體系。

　　今年一季度，人保財險廣西95518客服呼叫中心一體化服務平臺共響應客戶咨詢、投訴需求4400多件，專家及時響應處理率95%，同比提高9個百分點；客戶總體滿意度為91%，同比提升10個百分點。