2月20日，經(jīng)過4周的試運行，國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)微信平臺上線。

　　1月23日，該微信平臺上線試運行。截至2月20日，試運行4周以來，累計關(guān)注用戶數(shù)超過1萬個，通過微信平臺開通用電服務(wù)的電力客戶為2160名，“粉絲”們反響良好，不斷“點贊”，認(rèn)為該微信平臺貼近客戶、貼近百姓，服務(wù)便捷。通過微信平臺，客戶可以了解節(jié)能減排、電能替代的相關(guān)信息，實時查詢交費歷史、電量電費、停電地區(qū)、營業(yè)網(wǎng)點、交費網(wǎng)點等情況，后期還可以通過“點對點”問答等形式實現(xiàn)個性化在線互動。

　　作為該微信平臺建設(shè)運行主體的國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心，此前多次調(diào)研分析服務(wù)行業(yè)的微信建設(shè)和運行情況，組織業(yè)務(wù)專家討論微信平臺建設(shè)框架，制定95598客戶服務(wù)微信平臺建設(shè)方案，編制開發(fā)業(yè)務(wù)模型，優(yōu)化運行環(huán)境。2013年11月11日，該微信平臺完成認(rèn)證，定名微信服務(wù)號為“國家電網(wǎng)95598客戶服務(wù)”，微信號為SGCC_KHFW，界面目前設(shè)立用電服務(wù)、公共服務(wù)和電力家園3個功能模塊。廣大客戶可登錄微信，關(guān)注“國家電網(wǎng)95598客戶服務(wù)”服務(wù)號，通過菜單向?qū)Ы壎ㄙ~戶。

　　據(jù)了解，95598客戶服務(wù)微信平臺的正式運行，將對供電服務(wù)發(fā)揮積極作用，進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道，提高服務(wù)便捷性，增強(qiáng)客戶用電服務(wù)體驗。微信平臺是國網(wǎng)客服中心在傳統(tǒng)的95598電話和網(wǎng)站服務(wù)渠道基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代社交工具，對服務(wù)渠道進(jìn)行的補(bǔ)充和延伸。該中心將加強(qiáng)微信服務(wù)推廣，積極引導(dǎo)客戶通過微信平臺自主辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，分流95598電話業(yè)務(wù)量，使服務(wù)響應(yīng)更加迅速，為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、多元的服務(wù)。