記者從中國土地礦產法律事務中心獲悉，自今年1月1日起，國土資源部兩條熱線電話將整合為12336一條熱線，16829999國土資源政策法律咨詢熱線停止使用。目前，這一整合僅限于國土資源部層面。
整合后的12336國土資源舉報咨詢熱線具備三大功能：一是清晰簡潔的語音導航功能，可有效指導社會公眾撥打12336后進入舉報或咨詢模塊；二是設置了科學可行的話務分配功能，最大限度地減少舉報人或咨詢人接入12336呼叫中心前的等候時間；三是提供自動跳轉功能，以便群眾一次性撥打12336呼叫中心后同時享接受舉報和咨詢兩項服務，真正實現違法線索舉報和政策法律咨詢無縫銜接，為社會公眾提供12336呼叫中心國土資源舉報咨詢一站式服務。
據介紹，自12336舉報熱線開通以來，有相當數量的電話屬于政策法律咨詢，不屬于舉報受理范圍。這次整合旨在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，進一步改進工作作風，全面提升服務能力，更大程度地方便舉報人進行違法線索舉報和咨詢人尋求政策法律幫助，切實維護群眾合法權益。
